自助服務(wù)終端是以“24小時自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計理念，用來傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，并且彌補了原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。可以說，自助終端設(shè)備是對營業(yè)廳服務(wù)的延伸與補充。
自助終端設(shè)備常見于證券、銀行、車站、機場等場所，用于提供給客戶或乘客用的，讓客戶或乘客自己操作，不需要讓營業(yè)員或服務(wù)員協(xié)助就可以完成轉(zhuǎn)賬或購票等手續(xù)的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。用自助終端設(shè)備還有一個優(yōu)點，它一方面節(jié)省了人員開支、降低營業(yè)成本、24小時連續(xù)工作、而且擁有無差錯運行等優(yōu)點，使得不會再出現(xiàn)人工失誤而導(dǎo)致的故障出現(xiàn)！
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