自助終端設備是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數(shù)據(jù)庫形成互動環(huán)境,從而專門用來儲存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費以及產品販售等服務功能的電子信息設備。
我們常見的自助終端設備主要包括有:24小時綜合業(yè)務自助受理系統(tǒng)及設備、營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布與自助查詢系統(tǒng)、營業(yè)廳新業(yè)務自助體驗設備、營業(yè)廳排隊管理系統(tǒng)、窗口服務評價器、LED顯示屏等系列電子設備和系統(tǒng)軟件,這些自助終端設備目前已廣泛應用于通訊、金融、政府、交通、、工商、稅務等行業(yè)。
除了這些,自助終端設備根據(jù)功能的不同可分為低端和中兩類:低端產品僅具備查詢、打印、排號等簡單功能,而中產品則具備繳費、售卡以及辦理新業(yè)務等交易性功能。